Atención al cliente: la experiencia del usuario es y será fundamental. La tecnología favorece enormemente pero no reemplaza ni relega la atención humana. Por el contrario, nos brinda información y conocimiento para poder poner el foco en el cliente. Esta profundización en el conocimiento y el vínculo con el consumidor a través de tecnologías como IA, machine learning, chatbots, nos da la oportunidad de adelantarnos a sus demandas, e incluso anticipar la fabricación de determinados productos, saber de antemano sus preferencias, entregando los pedidos de forma más exacta y simplificando de este modo, la logística inversa.
IA: de la mano de la tendencia anterior el desarrollo y la implementación de herramientas de inteligencia artificial está atravesando a todas las industrias y por supuesto, la logística no está exenta.
Esta tecnología está experimentando un importante crecimiento ya que permite mejorar en competitividad a través de la automatización de procesos productivos, como la gestión de stock, flotas, depósitos, etc. Con todo ello, contribuye a lograr una mejor experiencia de usuario contando con abundante información para conocerlo y satisfacer sus demandas y preferencias. Además, impacta en la reducción de costos y en prácticas sustentables, ya que gracias a su aporte a la eficiencia y a la puesta en marcha de mejores procesos y alternativas de entrega, permite la reducción de las emisiones de CO2.
Sostenibilidad: el gran reto y una de las grandes oportunidades del sector de la logística es brindar un servicio sostenible. Para ello, todas las empresas han de implicarse para poder lograr prácticas sustentables, sostenibles y amigables con el ambiente. La implementación de tecnología, el uso de flotas dotadas con combustibles no contaminantes, la economía colaborativa, son gran parte del cambio que como actores de la industria debemos impulsar.
De este modo, en lo que se espera será un año positivo para la logística y el ecommerce,, Fulfillment, Atención al Cliente, IA y sostenibilidad, serán palabras claves para incorporar en la agenda de las marcas.
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